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【“致敬‘她力量’”系列报路④】臧宁：开放在客运一线的≈锵玫瑰”
颁布日期：2023-03-13浏览次数：次
三月芳香清扬 ，巾帼劳动如歌。臧宁 ，鄂州汽车客运站班组长 ，三十年如一日 ，始终默默耕作在客运一线 ，辛勤播洒心血和汗水 ，真诚详细为过往搭客提供热心周到的服务 ，积极为搭客排忧解难、奉上温暖。
在平庸的工作岗位上 ，她用至心实意的真诚服务 ，为南来北往的搭客营造了温馨的“搭客之家”。先后荣获鄂州9888拉斯维加斯集团“优良共产党员”“金牌职工”“服务明星”等多项荣誉。
在日常工作中 ，她始对峙待搭客如亲人 ，言传身教、身段力行 ，自动服务老幼病残等重点搭客。这就决定了她比其他站务员贡献更多 ，就义得更多 ，对此她毫无怨言。
在多年的服务工作中 ，她把搭客中意度作为自己的工作准则 ，用一颗真诚的心对待搭客。她常说：“搭客出门一次不容易 ，可能让他们欣喜而来 ，中意而去 ，这是自己最大的心愿。”她正视“看、听、问”三环节 ，从搭客的一言一行中观察、相识搭客 ，从而采取分歧的服务步骤 ，援手他们解决难题。
通过多年的经验堆集 ，臧宁对服务的内涵有了更深的理解 ，她把服务工作当作一门艺术 ，把服务过程造成沟通人与人之间、成立站务员与搭客之间和谐关系的过程 ，提高了服务质量和服务档次。
记得有一年春运期间 ，一位70多岁的老人手提沉甸甸的行李 ，心急火燎地赶到车站服务台问：“去安徽张家界的车开走了吗？”得知客车已定时开走 ，老人连声后悔。经询问 ，老人出蹊径上遇到堵车 ，错过了班次 ，无法按时回家团圆。她一壁慰藉老人 ，一壁急剧查问换乘的其他班车 ，见无余票后 ，又迅即向调度员询问 ，得知14:10有一辆车可加一个可售座位。当她把好新闻奉告老人后 ，对方却一脸难过。相识到老人是由于钱不够无法购票而作难时 ，她用100元爱心救助基金替老人买了车票和方便面 ，并亲切地说：“大娘 ，这下您不会担搁和家人团圆了！”老人眼噙泪花、连连感激 ，最终依依惜别。
严于律己、无私贡献 ，始终洋溢着舍幼家为各人的贡献心灵 ，绘就臧宁平庸却令人敬佩和感动的人生剪影。她就像一朵“铿锵玫瑰” ，不论处于何地 ，都能在那里生根抽芽 ，开放最俏丽的巾帼风采。
图/文：集团公司 妇联
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