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【停车场公司】“鄂州好停车”热线客服专题培训顺利进行
颁布日期：2021-07-26浏览次数：次
为提高停车服务质量 ，设置优良对表形象 ，近日 ，停车场公司进行“鄂州好停车”热线客服专题培训 。公司部门中层干部、职工参与培训 。
培训中 ，中国移动通讯集团江苏有限公司鄂州分公司瓢荼鹞理部话务班班长张琳琳以《端正之下成周遭》为题 ，从“明礼节”“识规范”“练言行”三个维度讲授线上客户服务规范与根基礼节知识技术 ，通过图片演示、分类综合、对比分辨等方式展示分歧情景下的客服参考应答话术 ，并强调客服应代表公司形象和利益 ，体现对客户的尊重与承诺 ，在受理客户热线诉求过程中 ，应遵从“一声、二悦、三端、四记”的线上客服行为规范 ，提升听、问、答等沟通环节的针对性和有效性 。
下一步 ，公司将持续高度器重“鄂州好停车”热线征询投诉解决工作 ，依照《客户投诉服务治理造度》明确解决流程和时限 ，做到件件有着落、事事有回音 ，实现智慧停车服务工作全流程关环治理 。
图/文：停车场公司 王慧
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